La Mission accompagnement santé au service de l’accès aux droits et aux soins des assurés du Val-de-Marne

Face aux situations encore fréquentes de renoncement aux droits et aux soins, l’Assurance Maladie du Val-de-Marne déploie laMission Accompagnement Santé (MISAS), un dispositif dédié aux assurés rencontrant des difficultés dans leur parcours.
Son ambition : rendre effectif l’accès aux droits et aux soins et accompagner, de manière personnalisée, les personnes confrontées à des obstacles souvent multiples.

Ces difficultés peuvent être d’ordre administratif, financier, ou liées à une méconnaissance du système de santé. Elles se traduisent concrètement par des retards de soins, des démarches inabouties ou un décrochage progressif vis-à-vis du parcours de santé. La MISAS intervient précisément à ce moment charnière, en proposant un accompagnement adapté à chaque situation.

Le dispositif repose sur une approche globale :

• après un premier échange, un conseiller de l’Assurance Maladie évalue la situation de l’assuré dans son ensemble (droits ouverts, besoins de soins, freins identifiés).
• À partir de ce diagnostic, un accompagnement sur mesure est mis en place. Il peut inclure un appui dans les démarches administratives, une aide à la compréhension des droits, ou encore une orientation vers les professionnels de santé et les dispositifs adaptés.
• L’accompagnement se poursuit jusqu’à la réalisation effective des soins ou la résolution des difficultés rencontrées.

La Mission Accompagnement Santé s’adresse à un public varié, dès lors qu’un besoin d’appui est identifié. Elle concerne notamment les personnes en situation de fragilité sociale, celles éloignées du numérique, ou encore celles confrontées à des parcours de soins complexes. En ce sens, elle constitue un levier essentiel pour prévenir les ruptures de parcours et sécuriser l’accès aux soins.

Le rôle des partenaires est central dans ce dispositif. Acteurs sociaux, structures médico-sociales, associations ou professionnels de santé sont en première ligne pour repérer les situations de fragilité. Leur intervention permet d’identifier les personnes concernées et de les orienter vers l’Assurance Maladie, avec leur accord. Cette coopération étroite favorise une prise en charge plus rapide et plus adaptée aux besoins.

En accompagnant les assurés dans leurs démarches et en facilitant leur accès au système de santé, la Mission Accompagnement Santé poursuit un objectif de fond : réduire les inégalités d’accès aux soins et renforcer l’autonomie des personnes dans la gestion de leur santé.

En 2025, ce n’est pas moins de 5 528 accompagnements créés par les conseillers de la MISAS, permettant notamment aux assurés d’être aidés dans un choix d’une complémentaire santé, de bénéficier de plans d’aides financières, d’être orientés vers un professionnel de santé ou encore de permettre aux assurés en ALD de trouver un médecin traitant.

Les conseillers MISAS sont également des acteurs de terrains. En effet, en collaboration avec nos partenaires, la MISAS a pu se déplacer au plus près des populations afin de promouvoir le dispositif et permettre de lancer des accompagnements. Ainsi, plus de mille personnes ont été rencontré sur le terrain en direct par nos équipes.

Pour en savoir plus : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/difficultes-acces-droits-soins/mission-accompagnement-sante